Drei Wege, ein Team

Kontakt und Kundenservice beim Luckyminning Casino

Erreichen können Sie unser Team über Live-Chat, E-Mail und Telefon, und zwar rund um die Uhr verfügbar, an jedem Tag.

Support kontaktieren GGL-Lizenz 1660/2011

Heute ausgezahlt

810.207 €

8.116 Spieler online

Staatlich lizenziertGemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, Lizenz GGL/1660/2011

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 10 Minuten bis zu 32.000 € pro Transaktion

Datenschutz256-bit AES-Verschlüsselung, geprüft durch GLI und eCOGRA

Sie brauchen sofort Hilfe

Luckyminning Casino antwortet über Chat, E-Mail und Telefon

Kein Kontaktformular ohne Rückmeldung: Jeder der drei Kanäle nennt Ihnen vorab eine Antwortzeit.

Chat öffnen

Im Chatfenster auf der Seite sitzt rund um die Uhr ein Team, das in der Regel nach drei Minuten antwortet. Am besten geeignet für kurze Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielauswahl.

Chat starten

Schriftlich mit Beleg

Öffnen Sie Ihr Mailprogramm, geht die Nachricht an [email protected]. Antwort kommt üblicherweise innerhalb von vier Stunden. Gut geeignet für alles, was Sie mit einem Screenshot belegen möchten.

E-Mail schreiben

Vorher anrufen, statt später schreiben

Am Telefon erreichen Sie unter +49 30 1544 8727 (CET) einen Mitarbeiter, meist nach zwei Minuten. Wählen Sie diesen Weg bei dringenden Fragen zu Auszahlungen oder einem gesperrten Konto.

Anrufen

Weniger Warten, mehr Klarheit

Vorher ratlos, nachher mit klarer Nummer in der Hand

Nach dem Lesen kennen Sie Nummer, Zeitzone und Aufsicht für Ihren Fall in Deutschland.

So erreichbar

Telefon Deutschland: +49 30 1544 8727; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/1660/2011

Hilfe vor Ort

Spielsucht-Hilfe: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Angaben für eine schnelle Antwort

Wer diese fünf Dinge bereithält, bekommt am Telefon und im Chat eine deutlich kürzere Wartezeit.

E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos
Kundennummer oder Kontoname
Betroffene Buchungsnummer der Einzahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung Ihres Anliegens

Fünf Postfächer, klar getrennt

Ihre Nachricht landet beim zuständigen Team statt in der Warteschleife

Die Sorge, dass eine Nachricht im falschen Fach liegen bleibt, fällt damit weg.

Konto und Prüfung

Allgemeiner Support, alle Fragen zum Spiel: [email protected]; Verifizierung von Ausweis und Nachweisen: [email protected]

Geld und Zahlungen

Ein- und Auszahlungen, fehlende Beträge: [email protected]

Alle anderen Fälle

Beschwerden und Streitfälle: [email protected]; Datenschutz und eigene Daten: [email protected]; Geschäftliches und Partnerschaften: [email protected]

Prüfen Sie die Angaben des Betreibers

Betreiber. Firma: Luckyminning Casino GmbH; Handelsregister: HRB 463886 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/1660/2011

Schriftkontakt. Service-E-Mail: [email protected]

Antwort ohne Wartemusik

Wenn Sie am Telefon oder im Chat nachhaken

Diese fünf Antworten passen, sobald eine Frage offen bleibt und Sie Klarheit ohne langes Lesen brauchen.

trustWarum braucht der Service meine Kontodaten ohne Passwort?+

Im Chat und am Telefon genügt die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, denn daran erkennt der Mitarbeiter Sie. Ihr Passwort bleibt bei Ihnen und wird nie verlangt, auch nicht zur Sicherheitsprüfung. Halten Sie nur die E-Mail-Adresse und eine kurze Schilderung des Anliegens bereit.

trustBrauche ich für die Auszahlung eine Verifizierung?+

Der Service prüft Ihre Angaben in der Regel binnen sieben Stunden, nachdem die Unterlagen eingegangen sind. Auszahlungen werden erst nach abgeschlossener Prüfung freigegeben. Halten Sie Personalausweis, Reisepass, Meldebestätigung oder Kontoauszug bereit, damit die sieben Stunden nicht durch Rückfragen wachsen.

trustWann kommt eine Antwort, wenn die erste nicht reicht?+

Bleibt eine Auskunft unbefriedigend, schildern Sie den Fall im Chat und lassen ihn als Beschwerde aufnehmen. Führt das zu keiner Lösung, geht die Beschwerde an [email protected], danach an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Eine Frist nennt die Behörde, sobald der Vorgang dort eingegangen ist.

trustBrauche ich nachts oder am Wochenende einen anderen Weg?+

Der Kontakt steht an jedem Tag zur Verfügung, auch nachts und am Wochenende, gerechnet in der Zeitzone CET. Ein anderer Weg ist nicht nötig, Chat, Telefon und E-Mail bleiben dieselben. Am Telefon liegt die übliche Antwortzeit bei zwei Minuten; E-Mails werden meist in vier Stunden beantwortet, im Chat in drei Minuten.

trustWas passiert, wenn ich kein Deutsch spreche?+

Die Beratung läuft auf Deutsch, Englisch, Türkisch und Polnisch, sodass Sie in Ihrer Sprache schreiben oder anrufen können. Wählen Sie im Chat die passende Sprache, damit der richtige Mitarbeiter übernimmt. Auf Deutsch bleibt der Kontakt am schnellsten, weil das Team überwiegend deutschsprachig arbeitet.

Planbar erreichbar

Luckyminning Casino nennt jede Antwortzeit offen

Diese Zeiten gelten bei uns im Alltag und werden nicht schöngerechnet, damit Sie planen können.

Live-Chat

Erreichbarkeit Chat: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort Chat: Drei Minuten; Zeitzone aller Zeiten: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwortzeit E-Mail: Vier Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 1544 8727; Wartezeit Telefon: Zwei Minuten

Schritt für Schritt zum Ergebnis

Beschwerde, Prüfung, Aufsicht

Auch der unbequeme Weg ist bei uns festgelegt, damit Sie nicht im Kreise schreiben müssen.

Buchungsnummer im Betreff

Schildern Sie Ihr Anliegen in einer kurzen Nachricht an [email protected] und nennen Sie Buchungsnummer, Datum und Betrag. Ihre Nachricht landet direkt bei dem Team, das Ihren Fall prüfen kann.

Erst offen, dann geklärt

Binnen vier Stunden kommt die erste Antwort zurück, meist mit einer Zwischeninformation. Lässt sich der Fall nicht sofort klären, sagt Ihnen das Team, welcher Schritt als Nächstes folgt.

Wenn Sie die zweite Prüfung brauchen

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich die Übergabe an die Beschwerdestelle. Dort prüft eine zweite Person den Vorgang und meldet sich mit einem Ergebnis bei Ihnen.

Vom Casino zur GGL

Führt auch dieser Weg zu keinem Ergebnis, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL) wenden. Sie vergibt unsere Erlaubnis GGL/1660/2011 und prüft Beschwerden über uns.